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标题: 都来当刁民吧！(看了让你在生活上不吃亏) [打印本页]

作者: 牧笛醉晚秋 时间: 2011-11-18 12:08 标题: 都来当刁民吧！(看了让你在生活上不吃亏)

　　都来当刁民吧！

　　　　　　　　　　　　　　　　佚名

　　　　　　　　　　　　　　　　）苹果

　　我的苹果一体机在正常使用才三个月时屏幕左上角出现了灰斑。第一次送修
被拒，说不在保修范围以内，需要我自己掏５０００块换整屏。我打电话给苹果
客服，电话很快被转至客户关系部的黄小姐。黄小姐浓重的台湾口音，惯有的公
关语调。我说我的电脑用了三个月就出现灰斑，为什么不在保修范围以内。她说，
因为工程师给出的回复是：环境因素造成。

　　我听到「环境因素」这四个字时，顿时觉得连空气都错位了。这四个字像天
外来客，令我猝不及防。一边努力消化她这四个字背后的潜台词，一边搜索可以
应对的词句。一时未遂。黄小姐显然很得意这四个字给我带来的困惑，我或许是
她面对的第５００个屏幕有灰斑问题的客户。她是如此驾轻就熟。

　　　　　　　　　　　　　　　）必胜客

　　我在下午１点０２分拨电话至必胜客定了比萨，点餐员说大约在１点３０分
送达。到１点２０分时我再次打电话去确认及催促，对方说系统原因我的午餐没
有定上，只能现在重新点餐，预计送达时间是１点５０分。我说我家里有很多朋
友，大家都很饿，为什么说好是１点３０分送到，现在却要再推迟２０分钟。对
方只说是系统故障。

　　　　　　　　　　　　　　　）联邦快递

　　联邦快递在有７次成功投递同一件货品的前提下在第８次投递时货品破损，
造成我的直接经济损失１２００元。我说你得赔。理赔人员说赔不了，「因为您
的包装不当」。我说我同样的包装同样的货品成功投递了７次你在第８次投递时
出现破损你现在告诉我是我包装不当？理赔人员说，是的。我说我成功投递了７
次包装还不当？对方说，你成功投递了７次也不能证明你的包装就没问题。

　-----　

　　我家所有跟售后客服打道的事都由我来处理，因为要对付的都是训练有素的
专业售后服务人员。在跟他们的交锋中，条理要清晰，语速要快。因为他们永远
能在第一时间内丢出让你猝不及防的理由，将他们的失误迅速转嫁到别的地方。

　　　　　　　　　　　　　　　　——

　　有过多次实战的经验后，我总结出如下几点关键：首先，你要表达你的愤怒。
当然，遇到以上那些事时，你自然已经很愤怒，只要别压抑自己的愤怒就足够。
因为很显然他们给出的理由都是在把我们当白痴。

　　其次，多用反问句，把问题抛给对方。当苹果说出天气因素时，我的回复是：
那你的意思是这得怪老天爷？既然你的机器那么矜贵你为什么不在说明书里标明
该在什么样的温度湿度下使用？既然北京的环境不好会让机器异常你为什么还在
北京销售？

　　当联邦快递理赔人员说出我成功投递７次也不能说明包装就没问题时，我的
回复是：那成功投递１００次也依然可以说包装不当？你的包装不当是不是可以
当所有破损品的理由？

　　当必胜客说出是系统故障时，我的回答是：你的系统出现了故障为什么要拿
我的时间来买单？我１点５０就要出门，你耽误我重要的事，损失你负责吗？

　　第三，反驳公司规定。你会发现很多人都会说出诸如这是我们公司的规定，
这是我们店的规定。当他把他的规定亮出来时，好像我们就没有了反驳的余地。
不，我又不是你公司员工，你没有权得要求我遵守你的规定。你的规定是用来要
求你的员工的，跟我没有丁点关系。

　　第四，暗示你是个咬不死砸不烂的铜豆豆。很多时候即便你已经强烈表示了
你的不满，但对方依然不让步，这时你要表示出你会坚持到底直到有满意的答复。
你这一级解决不了的问题我会上报你的上级。你的上级还解决不了，我会再往上
报。大不了我报到你的总部去，我直接写邮件到你们的总部邮箱。我会让你解决
这个问题的成本越来越高，到那时候你会觉得得不偿失的。当你美国总部的客服
邮箱时收到我的投诉邮件时，他们即便不解决，也会对你这个区这个部门的办事
能力的印象大打折扣。

　　我选择国外的知名品牌，我相信他们有更好的产品和服务。但有时候也不得
不承认，到中国之后他们的确变得很嚣张。苹果电脑在英国出现灰屏问题时，高
价召回。到中国却是能敷衍一个算一个。我身边很多做设计的朋友，买了Ａｐｐ
ｌｅＣａｒｅ来延长服务年限都没用，人家一句不在保修范围内就只能认栽。我
加入过ＩＭａｃ屏幕灰斑维权ＱＱ群，里面有至少２００个用户。当黄小姐假装
我只是极少数出现灰斑问题的客户时，我很嘲讽地对她说：黄小姐您就别演了，
连我掌握的数据都至少有２００个灰斑客户，你掌握恐怕不止２０００个吧？

　　ＯＫ，这几件事情最后的结果是：苹果给我免费换了整屏，但没有任何维修
证明；必胜客还是在１点５０送来了三个大比萨，但为了表示歉意，再免费赠送
了一个大比萨；联邦快递，理赔人员口气很硬的联邦快递，后来派了个头儿来跟
我谈，反复了几次，最后主动提出赔一半，我接受。

　　我们既然付了钱购买了服务，就不可以随随便便说算了。你总说算了，人家
永远敷衍你。这些事情不麻烦，没有想象的那么麻烦。如果我们每个人都是刁民，
每次服务出现问题时都有人要跟他们谈到底，他们一定会妥协，一定一定会妥协。

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　　上面的三件事情，我们大家在生活中应该或多或少的遇见过，或者是遇见过
类似的事情。在一般人眼中这些事或许都只是小事一件，因为中国人一贯秉承的
就是多一事不于少一事，既然买了就是属于自己的东西，既然东西到了，人家不
帮忙处理，责任一推，我们大多时候大部分人都只是两眼一瞪，气愤愤的骂上两
声娘，找人找物找证据，我们似乎都嫌麻烦，算了，心中暗道一声，也就不了了
之了。而上文却给了我们一个很好的范例，其实寻回自己的利益也不算太难的，
看看这些牛１３的商家在自己国家的服务和售后，再看看到咱们国家来后的态度，
简直一个天一个地啊，归根结底还是中国人思想上没有不折不饶的那种精神，遇
到事情随便问问，不行，也就算了。大家都学学上文的作者吧，为自己的利益去
坚持，我们绝不妥协，语气坚硬（本来就应该如此，其实这些都是有法律保护的）
到底，最终的赢家必将会是我们，外国的商家必将不会再轻视敷衍我们。想想咱
们这么大的消费国，真正的团结起来，提出要求，有什么是我们做不到的，但贵
在坚持和遇事的执着，让我们遇事别再吃亏，大家都来当刁民。

作者: haohao1114 时间: 2011-11-18 12:17

现在的社会就是这样，人善被人欺有时候来点武的效果很好

作者: 45467787 时间: 2011-11-18 12:18

做人呢，一定要讲理，但是也不能任人摆布。

作者: xbky1981 时间: 2011-11-18 13:46

人善被人欺马善被人骑啊~这个社会就是要逼良为娼，逼善成恶

作者: tianlancake 时间: 2011-11-18 13:53

国民维权意识薄弱，这方面的漏洞经常被外资公司捉住，加上天朝的法律法规不全，另他们更加猖狂。

作者: jdsgjf 时间: 2011-11-18 14:16

现在这个时代虽然是人软被人欺，但是我感觉楼主所用的几个方法还是不够狠啊。能叫人家把事给你办了有点幸运的味道。

作者: worldbb 时间: 2011-11-18 14:27

吃亏主要是不懂行，了解一下相关知识再张嘴就有底气了

作者: 心痒痒 时间: 2011-11-18 14:46

碰上规范点的公司，你这样处理还行。如果碰上个滚刀肉的公司，那可怎么办，唯一办法是用脚投票，只吃一次亏就行了。

作者: smzsjx 时间: 2011-11-18 15:05 标题: 回复 1楼的帖子

快递公司，从业人员素质低，被你碰到了，也只能算你倒霉了，而且只要他还在，你还是会碰到

作者: 648788985 时间: 2011-11-18 20:58

在生活中，绝大部分的人都会当自己吃亏算了，也就是这样，一个个都成了我们的大爷，这个时代需要刁民

作者: 脸又红了 时间: 2011-11-18 21:25

我现在明白了我老板为什么会动不动就生营业员的气了，就像他说的，我在这里闹，嚷，我有理，他们不干报警，不干拿我怎么样，还要给我说好的。以前他这么闹，我还傻傻的劝他呢，哎，真TMD善良。干

作者: bfrm 时间: 2011-11-18 21:36

很长时间以来，也是很想不通这个道理，明明别人的错误，然后自己反而是忍气吞声了难受；好一点的时候自己安慰自己，用别人的事来气自己，不划算；但是经历过几件事后，真的发现，该出手时必须出手；

作者: phoenixs000 时间: 2011-11-18 22:06

如今就是个无奈的时代，我已经学会了充耳不闻，视若无睹，以防自己哪天不小心被气死。

作者: a575757 时间: 2011-11-18 22:51

现在的社会很多都是这样的。。不但是商家，医院之类的，也都是这样哦，国家也不管管。。哎。。

作者: yuniaosex 时间: 2011-11-18 23:04

做人呢，一定要讲理，但是也不能任人摆布人弱被人欺

作者: hai3554 时间: 2011-11-19 09:59

我觉得做刁民是为了帮助企业成长，也是维护自己的利益，那为什么不做呢~

作者: 牧笛醉晚秋 时间: 2011-11-19 11:44

很多时候很多事情，别人看你软弱，只会更进一步的得寸进尺，好欺负就会多欺负，现实就是如此残酷……

作者: tiancai123456 时间: 2011-11-20 12:11 标题: 标题

中国要是有这么多刁民就好了，中国企业也会在挫折中走向世界！不是被国外欺负，与其这样不如在自己家里磨练，省的把钱全赔给人家

作者: 123cccvvv 时间: 2011-11-20 12:35

快递公司的野蛮搬运是个普遍现象，见过不怪了！

作者: 05sgy 时间: 2011-11-20 21:59

兄弟讲的太好了，学习了，在生活中我们经常遇到这样的问题，有时候真的是被她们的说法高的非常恼火，有不知道如何反驳，最后只能冲客服大妈一顿，之后就一直和她们纠缠，看看谁能耗

作者: ltknhx1 时间: 2011-11-21 00:09

这说明什么。这就叫店大欺客，我们养大的的狗反倒咬主人了。就是这种感觉

作者: whh1226 时间: 2011-11-21 00:12

这个帖子好，我们就是太纵容他们了，不过也与我们的传统有关，“多一事不如少一事”、“不愿打官司”

作者: bossliu2011 时间: 2011-11-21 00:13

楼主写的不错，人有时侯不能太老实了，挨欺负。

作者: 烈酒！ 时间: 2011-11-21 01:11

说的真好下次就知道该怎么办了不管什么牌子到了中国售后服务就特别的差劲

作者: 金山脚下 时间: 2011-11-22 13:13

学习了，这是在我们这个法治不够发达的上国给自己维权的不错手法，感谢楼主，红心送上

作者: 66cctv 时间: 2011-11-22 22:47

我最想说的就是我们的老大不给撑腰。等我当了国家主席我毙了丫的们看还有谁敢装牙痛的？好多时候我们也就只能这样发发牢骚了。

作者: Oop 时间: 2011-11-22 22:58

在国内，普通消费者永远是弱者，不停的维权，只因为惩罚的力度不够。

作者: 晨5011 时间: 2011-11-23 10:42

对，做人不能太善良了，这年头，老实的人总是会被欺负的，应该有刁民的性格，省的外国的产品在我们国家当大爷

作者: 1001yes 时间: 2011-11-23 10:50

就是因为个个都当顺民，所以有些人才不把别人当会事，

作者: 3605603 时间: 2011-11-23 11:36

刚把得刚把得

是不错厉害的家伙

作者: 简.单 时间: 2011-11-23 11:41

很赞同楼主的观点，不过个人跟他们斗有点费时费力，一般人斗会忍气吞声，全民应该都行动起来做刁民才能改变现状。

作者: 1336203242@qq.c 时间: 2011-11-23 12:06

我来讲讲我身边才发生的两个实例，我去年买的HP笔记本，还没满一年，在保修，散热性能不好，送至HP金牌，被告知说散热质保半年，整机一年，我搞不懂，散热片到底算不算是HP得零部件，修到什么说哪个不在保修期，好郁闷，我想那么大公司，只管卖不管售后，或者变相的要你掏钱修理，这算什么，好笑，卖得时候说得好得不得了，钱到手再找他，他就有理由了，你就没理由了，还有一件事，我上个月吧，刚买得TCL3D电视，四千块的，可就两个月不到，换了三次，什么原因，我不知道，总之这里不好，那里不好，死机什么的，第二次我要退的，他说再给他们一次机会，再出问题，直接退换，好，我就相信了，还说了一句，你们家电源有毛病啊，把我气得，家里老电视看了十几年了，电源没什么毛病，你智能电视一来，我家电源就有毛病了，说明什么，只能说明你们的技术水平没过关，这次他说帮我换得，我还调侃了一句，可能我们家电源不适合高科技，他说“哎，对的”。我无语了，各位事情还在协调中，我们消费到底怎么才能买到放心的，又没后顾之忧的产品呢！

作者: zzhs 时间: 2011-11-23 12:40

现在这个社会，已经这样了。
你就要比别人更加凶才行。

作者: qert268 时间: 2011-11-23 12:43 标题: 标题

对于所买的服务必须像文中主人那样强硬，凭什么我买了服务却要窝一肚子火？我买的是产品、服务，不是拿钱买气受，所以国人缺少的还是执着，缺少的还是强硬的态度，这就是国人从前受剥削逆来顺受的结果。现在中国已经改革开放那么多年了，所以中国人的脾气秉性也得独立强大起来，外国人才不能小看咱，不然别人外国人，就连自己都瞧不起自己了

作者: linling3210 时间: 2011-11-27 23:20

老罗说的好，百年大厂又不是黑社会，怕他什么。但国内某些公司的情况不一样啊，虽然是大厂，但真是黑社会啊。坑你没商量。

作者: 3luo2dong5hua 时间: 2011-11-27 23:46 标题: 回复 1楼的帖子

楼主说得太好了！不会闹的孩子没奶喝就是这道理！

作者: yson 时间: 2011-11-27 23:56

如果是真的，感谢楼主给我们爆料，我从来就不追星

作者: a7410335 时间: 2011-11-28 00:34

快递公司，从业人员素质低

作者: 半玄月 时间: 2011-11-28 10:28

还是要分人和看态度，总的来说一定要站理，有理走遍天下。

作者: 地瓜虫 时间: 2011-11-28 10:39

这是英雄的帖子！！大家一起把英雄的帖子顶起来！不要让它沉下去

作者: zhj3383669 时间: 2011-11-28 12:38

又学到一些社会实践经验支持楼主继续发多些

作者: 桥头堡 时间: 2011-11-28 12:43

看不明白听不懂，估计我是遇不到的，因为我没钱哈哈！

作者: eeejr 时间: 2011-11-28 14:07

在现实中，也只能这样，你如果对他客气一点，他立即把你当成傻冒。如果你比他狠，他马上变成孙子。这世道正是太现实了！

作者: zgbl 时间: 2011-11-28 14:33

作者: 20020053 时间: 2011-12-4 17:20

在现实社会里就是太老实了，这种人最容易吃亏

作者: mamayaa 时间: 2011-12-6 23:42

你发现吗这三个公司都是外资公司，不知道我们碰上跟老外沾不上边的组织能不能赢

作者: hyzxd 时间: 2011-12-7 16:54

人善被人欺！马善被人骑！遇到自己占理的事情就要据理力争！

作者: 2523685913 时间: 2011-12-7 18:14 标题: 标题

楼主你说得这些没有用，主要是消费者监督部门的监督力度不够，我前年在苏宁买了一部三星数码相机，回去发现数据线不能充电也不能传输数据…次日去苏宁讨说法，告知这种意外很少出现，要我去几十公理外的修理站自行修理或更换，我急了！咱是上班族啊，请假要扣钱的…要求苏宁更数据线被拒绝，我当时和苏宁作了以下问答：这数据不能用是事实吧，答是、问这是你们产品自身的问题吧，答是、问：为什么要我来承担你们产品的过失呢，答产品不是我们的，我们只是经销，问：你们经销不用对产品负责么，答“所以免费帮您更换”（是去几十公理外的服务站）问：我昨晚买的产品今天去几十公理外换数据线、这时间损失人力损失怎么办，苏宁笑而不答，只曰“对不起，这个问题请您去修理站解决”我气得发抖，重复强调的问为什么，苏宁重复的“曰”…我打了12315得到的答复是我们会在七十二小时内责令苏宁给我打电话。可我等到的电话还是要自行抽时间去修理站我彻底……

作者: crazycatcrazy 时间: 2011-12-7 19:08

如果说维护自己的正当权益就要被当成刁民，那么这个世界简直没法活了。

作者: lxlx0506 时间: 2011-12-8 13:37

刁民两个字应该加上引号才对。这样做是维护我们作为消费者的基本权利。

作者: xiocock 时间: 2011-12-8 23:46

是的你不叼人家就叼这社会变了味道

作者: bsb929sy 时间: 2012-1-3 08:47

人善被人欺，马善被人骑，这个道理这是至理名言，刁名也有刁民的好处！

作者: spark613 时间: 2012-1-3 08:50

店大欺客，国人的维权意识也淡漠，啥事差不多就行，放弃自身权利

作者: whipcc 时间: 2012-1-3 10:01

人善被人欺，所以说做人还是要强硬点，以理据争

作者: Rizon 时间: 2012-1-3 11:22

感谢楼主的分享的确有时候就得做个刁民现在的商家太恶心了

作者: grera 时间: 2012-1-11 22:59

唉，人善被人欺，马善被人骑，现在你不强势点只能自己吃亏

作者: c25783554 时间: 2012-1-11 23:35

这些恶劣的服务态度很大程度上就是因为普通消费者的纵容惯出来的

作者: lihao8818 时间: 2012-1-12 15:13

这个是现在的社会现象和现实状况，人善被人欺马善被人骑到了一定境界就无敌了永不妥协

作者: 1804342707 时间: 2012-1-20 21:37

学习了！欺软怕硬很正常，社会什么时候都是这样！

作者: 风再起 时间: 2012-1-20 23:12

其实刁民也不是那么容易当的。

作者: ycqmhs2008 时间: 2012-1-20 23:19

我觉得有些地方这套还是不行的因为每个地方的情况不一样还是得想办法

作者: timegone 时间: 2012-1-20 23:50

加强自己的维权意识，坚决不息事宁人，这样只能姑息一些无良商家

作者: 大地1 时间: 2012-1-21 11:56

我们没本事没钱嘛，没钱没权没底气还能怎样。还有靠法律都不行因为你没钱，他们有钱易有权。

作者: 戒色僧 时间: 2012-1-21 12:08

我是流氓我怕谁在现实社会中还是管用滳哈哈

作者: a3208180 时间: 2012-1-23 12:02

社会经验啊
值得学习，
中国的服务业的服务质量要是能再好点就好了

作者: bedamaaaaaaaa 时间: 2012-1-23 12:59

当个维权的刁民是好事，中国政府虽然不是什么好东西，但是也轮不到外资企业来这里撒野，例如麦当劳肯德基，消费了就一定要拿发票，给我们的贪官也好，起码这些狗官挂个中国人的名字！！！

作者: Sometimesex 时间: 2012-1-23 13:21

唉，好好的谁愿意当刁民啊，都是逼出来的～
国人是忍气吞声惯了，这样积累下来的怨气，怕是迟早要火山爆发的啊～

作者: 汀海 时间: 2012-1-25 02:46

深感自己吃了不少亏，真是汗颜呐。个性使然，偏偏就不喜欢理论没楼主好耐力啊

作者: windlyfeeling 时间: 2012-1-25 18:14

对待流氓就不能用秀才的方法
对待流氓公式更不能留情

作者: xuxiaolongls 时间: 2012-1-25 20:06

就是现在老实的人总是吃亏，要学会合理利用资源武器

作者: aerolight 时间: 2012-1-26 00:16

人善被人欺，这个社会上对外的强硬也许才是生存之道。

作者: 精枪人 时间: 2012-1-26 14:14

国人被欺压惯了，维权意识差。社会要进步就真的多点较真的人！

作者: 肾亏00... 时间: 2012-1-26 16:07

确实是人善被人欺，马善被人骑啊。这些我要好好学学啊～

作者: gtviking 时间: 2012-1-27 01:07

刁民是维权意识强的民众把，中国是不允许的啊

作者: uf3596 时间: 2012-1-27 09:58

历害厉害，就得这样就要有百折不挠的恒心，否则他们能敷衍就敷衍，就不能惯他们这种毛病

作者: 北方的小狼 时间: 2012-1-27 18:54

呵呵，有的时候就应该厉害一些，别人才会让步。

作者: kaiserpeter 时间: 2012-1-28 16:32

这个真是很有用，有理有节，佩服，我领教了

作者: songminshu 时间: 2012-1-28 17:24

假如你遇到这事情的时候表明你是老总的亲戚,你再试试..先在就是这样!挺着活吧

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